Цветочный магазин, где сайт, чаты и заказы живут в одном окне

Что мешало и что сделали

• БылоКлиенты пишут в ВКонтакте и Telegram, уведомления на телефоне приходят через раз — сообщения теряются.
  СделалиCRM: все чаты и заявки с сайта в одном окне, уведомления на телефон, слияние дублей клиентов.
• БылоОнлайн-магазин учётной системы был отключён — сайта с актуальными букетами не было.
  СделалиВитрина loverosa.ru: каталог прямо из учётной системы, фильтр по бюджету, доставка по 6 зонам, заявка. Тот же каталог — внутри Telegram-бота.
• БылоПоводы и история покупок — в переписке и в голове флориста.
  СделалиПоводы и напоминания «год назад покупал»: 162 повода из учётной системы, 424 телефона найдены в переписке.
• БылоФлористы работают с телефона, им нужен простой и безопасный вход.
  СделалиВход по пину на одобренном устройстве, роли владельца и флористов, CRM ставится на телефон как приложение.

Как это выглядит

Витрина

Букеты с ценами из учётной системы, фильтр по бюджету, условия доставки. Страница листается сама.

loverosa.ru

CRM: «Сегодня»

Кто ждёт ответа и сколько минут, заказы на сегодня и завтра со статусом фото и оплаты.

crm.loverosa.ru

Чаты

ВКонтакте, Telegram и заявки сайта в одной ленте.

crm.loverosa.ru

Воронка

От первого сообщения до доставки — карточка сама переходит по этапам.

crm.loverosa.ru

Клиенты

Уровень клиента, сумма покупок, поводы. На телефоне — то же самое, как приложение.

crm.loverosa.ru

CRM показана в демо-режиме на вымышленных клиентах: настоящую переписку не показываем.

Как этим пользуются

1. 1

   Выбрал букет

   На сайте или в Telegram-боте — с ценой и составом из учётной системы.

2. 2

   Написал

   Заявка или сообщение попадает в CRM рядом со всей прошлой перепиской клиента.

3. 3

   Получил

   Флорист оформляет заказ — он появляется в «Сегодня» со временем доставки и статусом фото.